Leiter Service & Kundendienst Westschweiz (m/w) 100%
Niederlassung: Puidoux (VD)

Domotec

Domotec steht für über 45-jährige Kompetenz im Bereich Wassererwärmung und Heizung. Wir kombinieren innovative Qualitätsprodukte und Dienstleistungen zu individuellen und nachhaltigen Lösungen. Mit unserem eigenen Service- und Logistiknetzwerk decken wir die ganze Schweiz ab und bedienen jährlich mehr als 5’000 Kunden.

Zur Verstärkung unseres Teams in Puidoux suchen wir eine engagierte und flexible Persönlichkeit.

 

Ihre Aufgaben

  • Leitung und Organisation der Abteilung Kundendienst (drei Mitarbeitende)
  • Führung- und Koordinierung von sechs Servicetechnikern
  • Überwachung, Analyse und Verbesserung der Abläufe und Prozesse
  • Organisation eines effizienten Reklamationswesens
  • Organisation einer effektiven Abarbeitung von präventiven Wartungen
  • Sicherstellung einer zeitnahen Erstellung von Rapporten und deren Verrechnung
  • Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Verkauf, Produkte-Beratung)
  • Personalschulung, Information und Ausbildung vor allem vom Kundendienst
  • Wenn nötig, beantworten Sie Telefonanrufe von Kunden, um sie technisch bei Störungen zu beraten und einen entsprechenden Einsatz zu planen
  • Organisation und Durchführung von Sitzungen für die Mitarbeitenden im Kundendienst- und den Servicetechnikern
  • Leitung & Mitarbeit in speziellen Projekten

Ihr Profil

  • Technische Grundausbildung im Heizungs- oder Sanitär-Umfeld sowie Weiterbildung im kaufmännischen Bereich mit guten Branchenkenntnissen
  • Mehrjähriger und aktueller Erfolgsausweis in einer Führungsfunktion
  • Hands-on Mentalität: Stelleninhaber scheut sich nicht, auch „Basisarbeit“ zu verrichten
  • Französisch als Muttersprache und gute Deutschkenntnisse
  • Gute IT-Anwender-Kenntnisse (MS Office)
  • „Biss & Wille“ etwas zu verändern und nicht nur zu verwalten
  • Initiative, konstruktive sowie kundenorientierte Denk- und Handlungsweise

Das bieten wir Ihnen - unter anderem

  • Eine spannende und abwechslungsreiche Funktion
  • Hohe Eigenverantwortung
  • Moderner Arbeitsplatz inkl. Parkmöglichkeit
  • 5 – 6 Wochen Ferien (je nach Alter)
  • Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir nehmen Ihre Bewerbung gerne über das folgende Onlineportal entgegen.

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Haben Sie Fragen zu einer offenen Stelle oder zum Bewerbungsportal?

Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
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Sybille Häusler

HR Manager

personal@domotec.ch

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